リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（AI活用ソリューション）

業務内容

[プロジェクト背景] コストセンターであるコールセンターのプロフィットセンター化に向けて、Genesys Cloud・D365・eSmileCallが混在する電話基盤について全体アーキテクチャ構想を具体化し、事業部門・コールセンター双方への2回のヒアリング（As is把握／To be像ブラシュアップ）を通じて業務改善及び全社BPR構想へと落とし込むプロジェクト。 売上向上ワークストリームを対象外とし、業務改善・全体アーキテクチャ具体化・組織人材変革・AI活用検討の4ロールで推進する。 [作業内容] Genesys Cloud／D365に搭載されるAI機能（音声認識、ガイダンス生成、VOC分析、ボイスボット等）の製品知見に基づく活用余地の整理 事業部門・コールセンターへのヒアリング結果を踏まえたAI活用仮説の言語化 各部署からの要望事項（IVR、文字起こし、要約、サジェストFAQ、チャットボット等）とAI機能のFit&Gap整理 To be像具体化に向けたAI活用アプローチの提案資料作成 [作業場所] 基本リモート（キックオフ、中間・最終報告はオンサイト。他は適宜）

人材要件

[必須スキル] Genesys Cloud／D365のAI機能に関する製品知見 コンタクトセンター向けAI活用仮説の整理・言語化スキル コンタクトセンター・もしくはリース会社でのご経験 [尚可スキル] 生成AI／LLM（RAG AIエージェント等）の要件定義・PoC企画経験 コンタクトセンター向けAIユースケースの提案実績 ベンダー（Genesys Microsoft等）AI機能の技術検証経験

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年11月30日〜2027年03月31日(継続可能性あり)