大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援（Salesforceコンサルタント）

業務内容

[プロジェクト背景] 大手SIerから大手航空会社に向けて現行PBX（Avaya）をAmazon Connectへ刷新し、既存のSalesforce（Service Cloud）を拡張する案件。 CTI連携、AIエージェント、AIナレッジ（RAG）の構築を含む。現在はRFP対応・提案書作成のフェーズ。 [作業内容] • RFPの読み込みと、Salesforce領域に関する顧客への質問事項の作成 • Salesforce側スコープ（Service Cloudの上乗せ開発、FAQ・ナレッジ、エージェントアシスト、RAG）のソリューション検討と構成案の作成 • 提案書の作成（全体アーキテクチャ、機能とプロダクトの対応、スコープ、進め方、体制、概算工数の根拠） • Amazon Connect・他社チャットボットとの連携方式の検討（Salesforce側の観点） • Salesforceのプリセールス／プロフェッショナルサービス部隊との情報共有・調整・受注後の方針協議、要件定義、機能要件の整理の支援 [作業場所] 基本リモート（必要に応じて都内オンサイト）

人材要件

[必須スキル] • Salesforce Service Cloudの導入経験（要件定義〜設計） • Salesforce案件の提案またはプリセールス経験（RFP対応、提案書の作成） • 顧客・メーカー・社内SEとの調整を自律的に進められる方 [尚可スキル] • Agentforce などSalesforceのAI機能の提案・導入経験 • Data Cloud 等を用いたRAG・ナレッジ基盤の設計経験 • Salesforce Knowledge を用いたFAQ設計の経験 • CTI連携（Amazon Connect、Service Cloud Voice 等）の知見 • コンタクトセンター業務の知見 • 大規模案件での要件定義の経験 • Salesforce認定資格（Service Cloud Consultant、Application Architect 等） • 航空・旅行業界の案件経験

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年10月28日〜2026年12月31日(継続可能性あり)