生成AI活用SaaS運用支援　運用チームリーダー（PM補佐）

業務内容

[プロジェクト背景] 官公庁向けに導入された生成AI活用型SaaSプラットフォーム上のAIサポートアプリケーションについて、運用支援及び保守・伴走支援を行う体制の構築を進めています。プロジェクトマネージャーの稼働配分が限定的であるため、運用チームを統括しながら、進捗管理や報告対応など一部のPM業務も担える人材を求めています。 [業務概要] ヘルプデスク運用の統括、問い合わせ対応品質の管理、エスカレーション対応 生成AI SaaSプラットフォームの保守・伴走支援業務（データ・設定内容の登録変更に関する内容協議、事前承認対応、動作検証） ナレッジ・FAQ整備 利用量（処理件数・データ容量等）の監視及び上限管理 発注者側担当者向けの技術的助言の調整・品質管理 スタッフメンバーのマネジメント プロジェクトマネージャーの稼働制約を踏まえた、進捗管理・報告対応・打合せ対応等の一部支援 [作業場所] リモート

人材要件

[必須スキル] SaaS運用保守 ITヘルプデスク・L2サポートにおけるチームリーダー経験 生成AI（LLM／RAG）プラットフォームに関する実務理解（想定外の挙動が発生した際に 原因を切り分けられるレベル） Excelの高度な関数・データパターン設計に関する技術的知識 官公庁向けIT運用保守案件 またはそれに準ずる折衝経験 個人情報保護に関する法令等の理解及びコンプライアンス意識 [尚可スキル] 官公庁向けプロジェクトにおけるPM／PLの実務経験 生成AI SaaSプラットフォームの導入・構築支援経験 Excelマクロ（VBA等）の開発経験 ITヘルプデスク・カスタマーサポートにおける一次対応の実務経験

勤務地

東京都(フルリモート)

期間

2026年09月30日〜2027年01月30日(継続可能性あり)