リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（組織・人材変革）

業務内容

[プロジェクト背景] コストセンターであるコールセンターのプロフィットセンター化に向けて、Genesys Cloud・D365・eSmileCallが混在する電話基盤について全体アーキテクチャ構想を具体化し、事業部門・コールセンター双方への2回のヒアリング（As is把握／To be像ブラシュアップ）を通じて業務改善及び全社BPR構想へと落とし込むプロジェクト。 売上向上ワークストリームを対象外とし、業務改善・全体アーキテクチャ具体化・組織人材変革・AI活用検討の4ロールで推進する。 [作業内容] 効率化により影響を受ける人員（オペレーター・営業担当者）のスキル・マインドセット変革方針の検討 リスキリング／スキルマップ設計、育成プログラムの企画 社内副業等、人材流動化施策の設計・チェンジマネジメント計画の策定 事業部門・コールセンターへのヒアリング（#2 To be像ブラシュアップ）における、業務への影響把握・組織面の論点整理 全社BPRプロジェクト推進に際しての組織・人材面の論点洗い出し [作業場所] 基本リモート（キックオフ、中間・最終報告はオンサイト。他は適宜）

人材要件

[必須スキル] 人材シフト・再配置の計画立案経験 リスキリング／スキルマップ設計経験 社内副業等 人材流動化制度の設計・チェンジマネジメント経験 [尚可スキル] Salesforce Service Cloud等 CRM／コンタクトセンターシステムの要件定義・導入経験 コールセンター運営実務経験（オペレーター〜運営責任者） KPI設計・PDCA推進の実務経験 通信・リース業等 BtoB法人営業を伴うコンタクトセンターでの経験

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年10月31日〜2027年03月31日(継続可能性あり)