リース会社向け_次期PBX基盤構想検討支援（PM／ITアーキテクト）

業務内容

[プロジェクト背景] コストセンターであるコールセンターのプロフィットセンター化に向けて、Genesys Cloud・D365・eSmileCallが混在する電話基盤について全体アーキテクチャ構想を具体化し、事業部門・コールセンター双方への2回のヒアリング（As is把握／To be像ブラシュアップ）を通じて業務改善及び全社BPR構想へと落とし込むプロジェクト。 売上向上ワークストリームを対象外とし、業務改善・全体アーキテクチャ具体化・組織人材変革・AI活用検討の4ロールで推進する。 [作業内容] プロジェクト全体のマネジメント（進捗管理、課題管理、クライアント折衝、週次定例運営） Kick off／中間報告／最終報告の資料作成・ファシリテーション Genesys Cloud／D365／eSmileCall横断の全体アーキテクチャ（To be像）の具体化 D365へ連携する「応対履歴」の粒度・UI／UX設計 Genesys Cloud CXへの連携、着信時表示データ項目（契約項目等）の設計 コールセンターと事業部門が連携する内容・タイミングの整理（例：アウトバウンド依頼） 脱eSmileCall（D365／Genesys Cloudへの移管・集約）か併存かの方針検討 事業部門・コールセンターへのヒアリング（#1 As is把握、#2 To be像ブラシュアップ）の設計・実施統括 ベンダー（Genesys、Microsoft等）の製品仕様・概算コスト感を踏まえた構成案の提示 PMO機能（体制構築、資料管理、リスク管理等） [作業場所] 基本リモート（キックオフ、中間・最終報告はオンサイト。他は適宜）

人材要件

[必須スキル] Genesys Cloud／D365／eSmileCall等 複数システム横断の全体アーキテクチャ設計経験 主要ベンダー製品仕様・概算コスト感の把握 コンサルティングプロジェクトのPMとしての推進経験 クライアント役員層との折衝・報告経験 コンタクトセンター・もしくはリース会社でのご経験 [尚可スキル] コールセンター／コンタクトセンター領域でのシステム導入・刷新プロジェクト経験 クラウドPBX（Genesys NICE AVAYA等）導入プロジェクトの実務経験 ITIL等 ITサービスマネジメントに関する知見・資格 通信・リース業等 非IT事業会社を含むマルチベンダー統括経験

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年11月30日〜2027年03月31日(継続可能性あり)