ITSM運用改善 × 生成AI（RAG／Agentforce）定着推進支援

業務内容

[プロジェクト背景] 大手SIerが、数十社のエンドクライアントのITシステムを24時間365日体制で運用している事業の中で、運用作業へのAI活用を先行投資として推進しているプロジェクトです。 具体的には 、①RAGによる手順書・過去チケットの検索効率化 ②定型作業依頼（ファイアウォール設定変更・OSアカウント作成等）のエージェント自動化 ③非定型の障害調査における動的なツール活用エージェントの3手法で推進中です。 先行アカウントでの検証が今月末に目途がつく見込みで、11月以降は20〜30アカウントへの横展開フェーズに入ります。 [作業内容] 先行アカウントでのRAG・エージェント検証をベースに、20〜30アカウントへの横展開を推進するBチームのリードを担うポジションです。 各アカウントの運用データ（ITSMツール「Hermes」のチケット等）を自ら抽出・分析してAI適用テーマを仮説化し、各アカウントとのヒアリングを最小負担で行いながらテーマの優先順位付けとロードマップ化を進めます。 確定したテーマは実装チーム（DチームEチーム）に引き渡し、完成したRAG・エージェントを運用チームに展開・定着させ、効果測定まで一気通貫でリードします。あわせて、次期予算獲得に向けた経営層向け資料の作成支援も期待されます。 具体的には以下を担当します。 ・各アカウントの運用データ（チケット滞留時間・インシデント分類等）を分析し、AI適用テーマの仮説を作成 ・アカウントごとのAIテーマ優先順位付けとロードマップ化 ・実装チームへのテーマ引き渡しと進捗・課題管理 ・展開したRAG・エージェントの効果測定の枠組み設計と集計・報告 ・運用SEへのハンズオン支援・定着施策の企画・実施 ・プロンプト・RAG設定・手順書のテンプレート化と複数チーム・拠点への標準展開 ・経営層向け資料の作成支援 [補足事項] ・単価についてはスキル見合いで上振れあり ・人物像：運用領域の経験がありAIにも強く、現場に入り込んで課題を引き出し、自ら推進できる方 [作業場所] リモート（隔週程度の対面ミーティング可能性あり）

人材要件

[必須スキル] IT運用（ITSM）の現場経験 IT運用へのAI適用テーマ設定経験 運用設計の経験（上流） [尚可スキル] ITSMの現場でITILプロセス（障害・依頼・変更・問題・リリース）を実務で運用し、改善した経験 運用データ（チケット・作業報告・ログ）を自ら抽出・集計・分析し、施策の根拠とした経験 生成AI（RAG／エージェント）の構築・設定経験 各アカウント（20アカウント規模）と高速に会話を回しながら、ヒアリング・合意形成・推進を一人称でリードできるコミュニケーション力

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年10月31日〜2026年12月31日(継続可能性あり)