大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援（Amazon Connectアーキテクト）

業務内容

[プロジェクト背景] 大手SIerから大手航空会社に向けて現行PBX（Avaya）をAmazon Connectへ刷新し、既存のSalesforce（Service Cloud）を拡張する案件。 CTI連携、AIエージェント、AIナレッジ（RAG）の構築を含む。現在はRFP対応・提案書作成のフェーズ。 [作業内容] • RFPの読み込みと、Amazon Connect領域に関する顧客への質問事項の作成 • Avaya から Amazon Connect への移行方式の検討と全体アーキテクチャの作成 • コンタクトフロー、IVR、ルーティング、ボイスボットの方式検討 • Salesforce（Service Cloud）とのCTI連携、通話・ボイスボット履歴の連携方式の検討 • 提案書の作成（構成、移行計画、スケジュール、体制、概算見積の根拠） • AWSとの技術調整。メーカー視点だけでなくSIerの立場に立った提案の推進 • 受注後の要件定義のリード、設計・構築チームのリード [作業場所] 基本リモート（必要に応じて都内オンサイト）

人材要件

[必須スキル] • Amazon Connectの構築実績（設計〜構築） • Amazon Connect案件の提案またはプリセールス経験 • リーダーまたはPMとしてのチームマネジメント経験 • CRMとのCTI連携の設計・構築経験 [尚可スキル] • Amazon Connect と Salesforce の連携経験（CTI Adapter、Service Cloud Voice 等） • 既存PBX（Avaya 等）からのリプレース経験 • Amazon Lex、Contact Lens、Amazon Bedrock 等を用いたボイスボット・AI活用の経験 • 大規模コンタクトセンターの構築経験 • AWS認定資格（Solutions Architect – Professional 等） • コンタクトセンター業務の知見（WFM、応対品質管理 等） • 航空・旅行業界の案件経験

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年10月28日〜2026年12月31日(継続可能性あり)