AIエージェント開発プリセールス支援

業務内容

[プロジェクト背景] ・大手SIerの営業組織にてカスタマーサービス領域におけるAIエージェント活用拡大の取り組みが本格化 ・同社では、AIエージェントと有人オペレーターのハイブリッド運用が今後数年続くと想定し、WebサイトのFAQ・チャットボット/ボイスボットの動線設計から、AIエージェントによる自然対話応対、CRM(Salesforce等)への対応履歴連携による有人対応へのシームレスな引き継ぎ、オペレーター支援のナレッジAIまでを一気通貫で実現する構想を掲げ、複数のCX系SaaS製品を組み合わせた提案を推進中 ・直近で案件の引き合いが急増している一方、当該領域のプリセールス・PMを担える人材が不足しており、外部に依頼 [作業内容] • プリセールス支援(参画当初):CX×AIエージェント領域の案件に対する提案活動の支援。顧客・オペレーター双方の動線設計、全体グランドデザインの策定、複数SaaS製品(Salesforce等)を組み合わせたソリューション提案。SaaSベンダーのコンサル・SEと協業しつつ、SIer視点で複数システム連携を含むプロジェクト計画へ落とし込む • 受注後のPM:プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトを推進。クライアント社員がPMO等として並走するため、PMノウハウの移転・育成への貢献も期待される。フェーズに応じて配下メンバーを追加しチームを組成 個別の技術要素はメーカーや他部隊と協力しながら、全体のハンドリングを担うポジション [作業場所] ハイブリット（5-7割リモート目安、オンサイトは都内）必須スキル

人材要件

[必須スキル] • コンタクトセンター/カスタマーサービス(CX)領域における業務知見・プロジェクト経験（特にチャットボット ボイスボット FAQシステム等のCX系SaaS製品の知見） • ITソリューションのプリセールス・提案活動の経験(提案書作成 顧客折衝を含む) • AIを活用したカスタマーサービス高度化の構想策定・コンサルティング経験（もしくは先が早期にキャッチアップ可能なAI技術知見） • SIプロジェクトにおけるPM経験(複数システム連携を伴うプロジェクトが望ましい) • SaaSベンダー等の関係者を巻き込んだ推進力・ベンダーコントロール経験 新しい製品・技術領域を柔軟にキャッチアップできる学習力・自走力 [尚可スキル] • Salesforce Agentforce MOOA QANTなどの製品知見・活用経験 • BPO・通販・メディア業界の業務知見

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年10月08日〜2026年12月31日(継続可能性あり)