大手SIer_ヘルプデスク体制構築支援

業務内容

[業務概要] ・エンドクライアントのヘルプデスク現行体制の調査・課題整理 ・問い合わせフロー・エスカレーションプロセスの設計および文書化 ・FAQ・ナレッジベースの整備支援 ・ヘルプデスクKPI（対応件数・解決率・応答時間等）の設定と管理 ・ツール（チケットシステム等）の選定・導入支援 ・オペレーターへの手順説明資料の作成とレビュー [作業場所] リモート/週2神保町

人材要件

[必須スキル] ・ヘルプデスク・サポートデスクの構築または運用管理経験 ・問い合わせ管理ツール（Freshdesk・Zendesk・ServiceNow等）の利用経験 ・業務フロー・手順書の作成スキル [尚可スキル] ・ユーザー向けトレーニング・研修の実施経験

勤務地

東京都(一部リモート)

期間

2026年08月06日〜2026年11月30日(継続可能性あり)